Garantie 2 ans
Une garantie claire, sans petites lignes. Voici exactement ce que nous couvrons, comment nous procédons, et ce que vous pouvez attendre.
En résumé
- 2 ans pièces et main-d'œuvre sur tous nos PC
- Frais de retour 100% pris en charge par Provonto (étiquette prépayée)
- Diagnostic sous 48h, remplacement sous 3-5 jours
- Vous choisissez entre réparation ou remplacement
Comment se passe une demande de garantie ?
Contactez-nous
Sous 48h ouvréesEnvoyez un email à contact@provonto.fr avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, une photo ou vidéo. Nous vous répondons sous 48h ouvrées avec la marche à suivre.
Étiquette prépayée
Envoyée immédiatementSi un retour est nécessaire, nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée par email. Aucun frais à avancer. Vous déposez le colis au point relais indiqué.
Diagnostic & réparation
48h après réceptionDès réception, notre atelier diagnostique le problème. Selon le cas, nous réparons, remplaçons le composant défectueux ou vous envoyons un produit neuf. Vous êtes informé à chaque étape.
Retour chez vous
3 à 5 joursNous vous renvoyons votre PC ou le remplacement par transporteur suivi. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition. En moyenne, tout le processus prend 7 à 10 jours ouvrés.
Ce qui est couvert (et ce qui ne l'est pas)
Couvert par la garantie
- ✓Carte graphique (GPU)
- ✓Processeur (CPU)
- ✓Mémoire vive (RAM)
- ✓Stockage SSD / NVMe
- ✓Carte mère
- ✓Alimentation (PSU)
- ✓Ventilateurs & système de refroidissement
- ✓Boîtier & connectique
- ✓Windows préinstallé (activation, licences)
- ✓Main-d'œuvre de diagnostic et de réparation
Non couvert
- ✕Dommages physiques (chute, choc, écrasement)
- ✕Dégâts des eaux ou liquides renversés
- ✕Surtension ou mauvaise alimentation externe
- ✕Modifications non autorisées (overclocking manuel)
- ✕Démontage par un tiers non agréé
- ✕Logiciels tiers ou virus
- ✕Consommables (pâte thermique, filtres)
- ✕Utilisation en environnement inadapté (chaleur, humidité)
Qui paie les frais de retour ?
Provonto prend en charge 100% des frais de retour en cas de garantie. Vous recevez une étiquette prépayée par email — vous n'avez rien à avancer, rien à envoyer en recommandé, rien à justifier.
Cette prise en charge est une obligation légale (articles D. 217-1 et L. 241-6 du Code de la consommation). Chez Provonto, nous allons même plus loin : nous proposons systématiquement l'étiquette prépayée, sans attendre que vous la demandiez.
Délais indicatifs
| Étape | Délai moyen |
|---|---|
| Réponse à votre demande | 48h ouvrées |
| Envoi de l'étiquette prépayée | Immédiat |
| Diagnostic à réception | 48h |
| Expédition du remplacement | 3 à 5 jours |
| Délai total moyen | 7 à 10 jours |
Délais indicatifs à titre informatif. Les délais réels peuvent varier selon la disponibilité des pièces et la complexité du diagnostic.
Vos droits légaux
- •Garantie légale de conformité (articles L. 217-3 à L. 217-14 du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison, sans frais pour vous.
- •Libre choix entre réparation et remplacement (article L. 217-9), sauf coût disproportionné pour nous.
- •Aucun frais de diagnostic, de retour ou de réparation pendant la garantie (article L. 217-11).
- •Remboursement sous 14 jours si la réparation ou le remplacement est impossible (article L. 217-14).
- •Réparation sous 30 jours maximum, sinon remplacement ou remboursement de plein droit.
Questions fréquentes
Que couvre exactement la garantie de 2 ans ?→
Notre garantie couvre tous les défauts de fabrication et les pannes matérielles survenant dans des conditions d'utilisation normales : carte graphique, processeur, RAM, SSD, carte mère, alimentation, ventilateurs, boîtier. Elle couvre également les vices cachés et les non-conformités au sens du Code de la consommation (articles L. 217-1 à L. 217-14).
Qu'est-ce qui n'est PAS couvert par la garantie ?→
Les dommages causés par un choc, une chute, un liquide, une surtension, une mauvaise utilisation, une modification non autorisée (overclocking manuel, changement de composant par l'utilisateur), ou une exposition à des conditions anormales (chaleur excessive, humidité). Les consommables (pâte thermique, filtres à poussière) ne sont pas couverts.
Qui paie les frais de retour en cas de garantie ?→
Provonto prend en charge l'intégralité des frais de retour. Vous recevez une étiquette de retour prépayée : vous n'avez rien à avancer. C'est une obligation légale (articles D. 217-1 et L. 241-6 du Code de la consommation) et pour nous, c'est une évidence.
Combien de temps pour recevoir un remplacement ?→
Une fois votre produit reçu à notre atelier : diagnostic sous 48h, puis expédition du remplacement ou du produit réparé sous 3 à 5 jours ouvrables. Pour les pièces détachées disponibles en stock, nous pouvons parfois expédier directement le composant avant même de recevoir l'ancien.
Puis-je choisir entre réparation et remplacement ?→
Oui. Conformément à l'article L. 217-9 du Code de la consommation, vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement du produit. Nous ne pouvons refuser votre choix que si l'option demandée entraîne un coût disproportionné par rapport à l'autre, ou si elle est techniquement impossible.
Que se passe-t-il si la réparation prend du temps ?→
Si la réparation dépasse 30 jours, vous pouvez demander un remplacement ou un remboursement intégral. Nous vous tenons informé par email à chaque étape et nous vous proposons systématiquement un prêt de matériel si l'indisponibilité dépasse 15 jours.
La garantie est-elle valable si j'achète en tant que professionnel (B2B) ?→
Oui. Les entreprises bénéficient de la même garantie de 2 ans pièces et main-d'œuvre. La garantie légale de conformité s'applique aux professionnels dans les mêmes conditions. Nous proposons en option une garantie sur site à partir de 99€ par PC et par an.
Puis-je faire réparer mon PC par un tiers sans perdre la garantie ?→
L'ouverture du boîtier ou le remplacement de composants par un tiers non agréé peut entraîner la perte de la garantie. Si vous souhaitez faire évoluer votre PC (RAM, SSD), contactez-nous d'abord : nous vous guiderons ou nous le ferons pour vous, et la garantie reste intacte.
Comment se passe une demande de garantie hors garantie légale (après 2 ans) ?→
Après 2 ans, nous proposons un service de réparation payant. Le diagnostic est offert, puis nous vous envoyons un devis avant toute intervention. Comptez en moyenne 80 à 250€ pour une réparation standard (selon la pièce).
Garantie pour les entreprises (B2B)
Les entreprises bénéficient de la même garantie 2 ans pièces et main-d'œuvre. Pour les commandes en volume (5 unités et plus), nous proposons une option de garantie sur site à partir de 99€ par PC et par an, avec intervention d'un technicien chez vous sous 48h.
Demander un devis entreprise →Un problème avec votre PC ?
Notre équipe vous répond sous 48h ouvrées et prend en charge l'intégralité de la procédure, de l'étiquette prépayée jusqu'au retour chez vous.
Cette page est une explication pratique de notre procédure de garantie. Les conditions juridiques complètes figurent dans nos Conditions Générales (article 9) et dans le Code de la consommation (articles L. 217-1 à L. 217-14).